Service Management Produkte

Flexibles IT Service Management

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Kontrolle über Ihre Servicebereitstellungen

Ob mit Basisfunktionalität oder auch anspruchsvollen Management Prozessen.
Erreichen Sie die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch Ihre IT-Abteilung.
Mit Service Management Produkten steigern Sie die Erreichbarkeit und Qualität Ihres Servicedesks oder erhalten eine flexible, durchgängige Plattform für das Servicemanagement.

1. Ivanti Service Manager powered by Heat

Entwickelt für Ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse.
Ivanti Service Manager kann problemlos skaliert und an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden - ganz gleich, ob Sie nach einer Basisfunktionalität suchen oder anspruchsvolle Service-Management-Prozesse durchführen möchten. Das Produkt ist eine bewährte, robuste IT-Servicemanagementlösung, die Service- und Supportteams sowie Service- und Helpdesks von taktischen Service-Providern in strategische Business Enabler transformiert.

Die Lösung vereint eine umfassende Reihe von Service- und Lifecycle-Produkten, die darauf ausgelegt sind, Servicequalität und Produktivität zu verbessern, die IT-Kosten zu senken und Best Practices einzuhalten.

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Als mandantenfähige Software ist sie als Cloud- oder On-Premise-Lösung verfügbar.
Sie verbessert den routinemäßigen Betrieb und erhöht die Fähigkeit von IT-Teams, Servicemanagementfunktionen der Spitzenklasse für die IT-Abteilung und für andere Geschäftsbereiche zu erzielen.

2. Ivanti Help Desk powered by Heat

Ivanti Help Desk ist eine moderne, flexible und stabile IT Service Management (ITSM) Lösung.
Damit steigern Sie die Erreichbarkeit und Qualität ihres Servicedesks, indem Sie Ihre Prozesse mit einem Ticketsystem automatisieren und alle eingehenden Anfragen erfassen – sei es per Anruf, E-Mail, Webformular, Soziale Medien oder Chat.

Die Lösung bietet außerdem Reporting-Funktionen, Knowledge-Management, Selfservice-Optionen, sowie Workflow und Automatisierungsfunktionen.
So steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit von IT-Teams und Benutzern.

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