IT Service Management

Viele Unternehmen sehen sich mit steigenden Kosten für ihren IT Betrieb konfrontiert - bei stagnierenden oder sinkenden Budgets und permanent wachsenden Anforderungen an die IT Abteilung. Daraus resultiert die Notwendigkeit einer permanente Optimierung der IT Leistungen, allen voran die der IT Serviceprozesse.

Der Einsatz von IT Service Management mit seinen Produkten und Verfahren ermöglicht es dem Unternehmen, den gesamten Kreislauf der IT Serviceprozesse optimal zu organisieren. Unsere Lösung IT Service Management ist ein Zusammenspiel der Produkte:

• Management Suite: » Komplettlösung für Hardware- und Softwaremanagement
• Service Desk: » Nie wieder Helpdesk-Probleme
• Security Suite: » Aktives Sicherheitsmanagement für Endgeräte
• Asset LifeCycle Manager: » Effiziente Verwaltung von IT- und Nicht-IT-Inventar

IT Service Management nutzt das Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL macht IT Leistungen transparent und messbar, denn es standardisiert Prozesse und Begrifflichkeiten. Außerdem bietet ITIL durch sein Konzept „Best Practices“ Lösungsmodelle, die den Praxistest bereits bestanden haben und leistet damit einen Beitrag zur Planungs- und Prozesssicherheit im Unternehmen.

Mit dem Einsatz der sich ergänzenden Produkte des LANDesk® Portfolios und der Nutzung des ITIL Verfahrens verfügt IT Service Management über ideale Tools, um die IT Betriebsprozesse permanent zu optimieren. So trägt IT Service Management in nicht unerheblicher Weise sowohl zur Kostensenkung wie auch zur Qualitätssteigerung in der IT Abteilung des Unternehmens bei.